本網(wǎng)訊（通訊員 翟曉英）近年來，安康高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”與“關鍵小事”，以12345政務服務便民熱線為核心載體，創(chuàng)新構(gòu)建“預先摸排、協(xié)同處理、復盤優(yōu)化”的動態(tài)閉環(huán)工作機制，推動基層治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，逐步形成精細化、系統(tǒng)化、長效化的治理新格局。

前置摸排筑牢源頭防線，推動訴求“未發(fā)先解”。為從源頭減少訴求發(fā)生、化解潛在風險，安康高新區(qū)依托網(wǎng)格化治理體系，構(gòu)建“全域覆蓋、精準識別、快速響應”的主動發(fā)現(xiàn)機制。優(yōu)化網(wǎng)格布局，科學劃定責任區(qū)域，配備300余名專兼職網(wǎng)格員，明確其“訴求收集、快速響應、政策宣傳、矛盾調(diào)解”四位一體的職能定位，使其真正成為扎根一線的“民情前哨”“調(diào)解能手”與“服務專員”。轉(zhuǎn)變服務理念，變“坐等訴求”為“上門問需”，組織網(wǎng)格員開展常態(tài)化巡查走訪，重點圍繞基礎設施維護、鄰里糾紛化解、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難題等關鍵領域，主動排查、精準捕捉苗頭性問題。截至目前，全區(qū)網(wǎng)格員累計主動發(fā)現(xiàn)并上報各類民生訴求230余件，基本實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事及時預警”，有效推動矛盾化解在早、化解在小。

協(xié)同聯(lián)動凝聚處置合力，攻堅跨域“疑難雜癥”。針對職責交叉、涉及多部門的復雜工單，安康高新區(qū)打破行政壁壘，創(chuàng)新推行“工單吹哨、部門報到”的聯(lián)動響應機制，確保復雜訴求“有人管、管到位、能落實”。制定出臺《關于進一步做好12345政務服務便民熱線工單辦理工作的通知》，建立首接負責、限時辦結(jié)制度，健全常態(tài)化會商研判與聯(lián)合處置流程。對跨領域、跨層級的疑難事項，由熱線中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確牽頭單位與協(xié)作單位，形成“一體聯(lián)動、同向發(fā)力”的工作格局。同時，聚焦高頻共性問題開展專項治理，靶向施策、集中攻堅，推動從“解決一事”到“破解一類”轉(zhuǎn)變。

復盤問效健全長效機制，推動治理“標本兼治”。秉持“辦結(jié)不等于結(jié)束，滿意才是標準”的工作理念，著力構(gòu)建“雙向評價+源頭治理”的閉環(huán)管理體系，推動問題解決從“治標”向“治本”深化。實施工單辦結(jié)回訪機制，圍繞辦理時效、解決程度、服務態(tài)度、反饋質(zhì)量等維度收集群眾企業(yè)評價，對“合理不滿意”工單掛牌督辦、跟蹤問效。創(chuàng)新建立聯(lián)席會議制度，由區(qū)分管領導定期牽頭研判難點工單，深挖癥結(jié)、明確責任、限時整改。注重數(shù)據(jù)賦能，定期匯總分析熱線數(shù)據(jù)，梳理共性訴求與趨勢性問題，有針對性地完善政策、優(yōu)化流程，實現(xiàn)“處理一個案例、完善一項機制、提升一個領域”的治理效果。截至目前，已開展集中研判11次，化解跨部門難題24件，逐步實現(xiàn)從“被動處置”到“主動治理”、從“個案解決”到“系統(tǒng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)變。安康高新區(qū)將繼續(xù)深化“未訴先辦”機制建設，拓展主動治理覆蓋面，增強跨部門協(xié)同效能，不斷提升基層治理的系統(tǒng)性、預見性和精細化水平。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊