通訊員 徐建瓊

春日清晨，市政務(wù)服務(wù)大廳窗明幾凈、暖意融融。自助終端前，群眾指尖輕點、高效辦結(jié)；服務(wù)窗口內(nèi)，工作人員耐心細致、履職盡責(zé)……這一場景，正是我市深化開展“三個年”活動，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、優(yōu)辦”蝶變的真實寫照。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，市行政審批服務(wù)局錨定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化改革方向，統(tǒng)籌推進“6S”精細化管理、“五極五優(yōu)”服務(wù)提升、孝義文化浸潤、持證上崗強基四項舉措，以規(guī)范筑基、效能提速、孝義潤心、專業(yè)賦能，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。

緊扣干部作風(fēng)能力提升年要求，市行政審批服務(wù)局以標(biāo)準化建設(shè)為抓手，在全系統(tǒng)推行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”精細化管理模式，推動大廳管理從“粗放型”向“精細化”轉(zhuǎn)型。通過統(tǒng)一窗口布局、規(guī)范物品擺放、清晰指引標(biāo)識，讓高頻事項、辦事指南、便民設(shè)施一目了然；建立“日巡查、周公示、月通報、季考核、年總評”閉環(huán)機制，把精細管理融入日常、抓在經(jīng)常；同步強化安全管理與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培育嚴謹細致、務(wù)實高效的職業(yè)素養(yǎng)。

聚焦?fàn)I商環(huán)境突破年，該局實施“五極五優(yōu)”審批服務(wù)提升行動。聚焦群眾辦事“繁、慢、難”堵點，深入推進“高效辦成一件事”改革，錨定“極簡流程、極佳體驗、極細規(guī)范、極速效率、極致追求”目標(biāo)，構(gòu)建市級統(tǒng)籌、縣域聯(lián)動格局，推動審批服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動供給”、從“流程合規(guī)”向“體驗最優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

緊扣高質(zhì)量項目推進年部署，堅持靠前一步、主動作為，對重點項目開通綠色通道、實行主動問需、全程幫辦，切實為企業(yè)紓困解難、搶抓項目進度。2025年，全市項目管家上門問需700余個項目，為263個重點項目提供全程幫辦代辦服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)既要硬核效率，更要有民生溫度。緊扣全市“孝義善舉培育工程”部署，該局深入推進“孝義文化進大廳”主題活動，將孝義基因融入服務(wù)全過程，把群眾需求落到細微處、暖到心坎上。在政務(wù)大廳專設(shè)長輩服務(wù)專區(qū)、孝義綠色通道、“愛心驛站”，配齊輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)施，為老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體提供幫辦代辦、延時服務(wù)、上門服務(wù)。2025年，該局累計上門辦理業(yè)務(wù)782件次、提供延時服務(wù)1356次，收到錦旗40面、表揚223件次，獲評全市孝義機關(guān)，孝義文化成為閃亮的政務(wù)服務(wù)名片。

政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，關(guān)鍵在人、核心在隊伍。該局構(gòu)建“培訓(xùn)—考核—持證—管理”全鏈條培育體系，著力鍛造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的審批服務(wù)鐵軍。統(tǒng)籌開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，實現(xiàn)全員覆蓋；常態(tài)化舉辦技能比武、知識競賽，以賽促學(xué)、以學(xué)促干；健全績效激勵機制，將群眾評價、辦件效率與薪酬待遇、評優(yōu)評先掛鉤，激發(fā)隊伍干事創(chuàng)業(yè)活力。2025年，全市開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)5期、技能競賽2期，覆蓋全系統(tǒng)800余人，近400名窗口工作人員持證上崗，一支敢擔(dān)當(dāng)、善作為、優(yōu)服務(wù)的鐵軍扎根一線、服務(wù)民生。

站在“十五五”開局起步的新起點，我市將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全力打造便民、高效、規(guī)范、透明的一流政務(wù)服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊